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电渠无纸化业务受理系统

 

目前在通信运营商的业务受理渠道中,电子渠道已经逐渐成为受理渠道的主流方向,客户通过手机终端即可完成业务受理的操作,对客户来说,方便快捷。而客户下单后,通信运营商会安排快递人员上门配送,在配送的同时需要带上纸质的业务受理单,在客户签收后需要在纸质的业务受理单上签字,并提供有效证件的复印件,快递人员再将客户签字后的纸质业务受理单和有效证件复印件返回给通信运营商归档留存。而这种线下的受理单确认的过程本身非常复杂,同时也存在规范性操作很差、不能满足监管的要求、来回的纸质受理单返回也耗费了大量的人力、物力和财力,且回收的工单还需要按照标准的纸质文件归档流程进行归档备查,整个流程非常不便且效率低下。

 

 

随着现代化信息化建设步伐的加快,为适应移动互联网发展趋势,满足客户多渠道、全方位业务受理的需求,提高通信运营商业务办理的效率,我司有针对性的研发了电渠无纸化业务受理系统的产品和相关的解决方案。

该产品包括了通过订单查询电子业务受理单、客户电子签字、客户身份证件电子采集、客户身份核验、电子盖章等多种功能,将原有线下的人工处理的工作全部改为线上自动处理,通过该流程的优化,大大减少了由于非规范性操作而造成了监管风险、提升了受理的效率、减少了人力成本的开支、节省了运营成本、强化了文件的管理、提升了客户感知和满意度。

 

 

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